Support, der mit Ihrer Kanzlei mitwächst
Jeder IXXO Hub Plan enthält Classic Support ohne Aufpreis. Wenn Ihre Kanzlei schnellere Antworten möchte, einen Anruf statt eines Tickets oder eine feste Ansprechperson, die Ihr Setup kennt, stehen Premium und Enterprise bereit. Upgraden Sie, wann immer Sie möchten.
- Hilfecenter mit Anleitungen und Videos
- E-Mail- und Ticket-Support
- Produkt-Updates und neue Funktionen
- Eine erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Wählen Sie das passende Support-Niveau
Starten Sie mit Classic, in Ihrem Plan enthalten, und ergänzen Sie mehr, wenn Ihre Kanzlei schnellere, praktische Hilfe braucht
Alles, was eine Kanzlei braucht, um sich selbst zu helfen und uns per Ticket zu erreichen.
- Hilfecenter, Anleitungen und Videos
- E-Mail- und Ticket-Support
- Produkt-Updates
- Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Schneller, praktischer Support für Kanzleien, die täglich mit IXXO Hub arbeiten.
- Alles aus Classic
- Priorisierte Tickets, Antwort innerhalb eines Werktags
- Live-Chat und Telefon-Support
- Geführtes Onboarding für Ihr Team
- Eine feste Ansprechperson
Eine feste Ansprechperson und die schnellste Reaktion für größere Teams.
- Alles aus Premium
- Ein dedizierter Support-Manager
- Antwort innerhalb von vier Geschäftsstunden
- Vierteljährliche Health-Checks und Reviews
- Priorisierte Eskalation
Was jeder Plan enthält
| Support | Classic | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Hilfecenter, Anleitungen und Videos | |||
| E-Mail- und Ticket-Support | |||
| Produkt-Updates | |||
| Ziel für erste Antwort | 2 Werktage | 1 Werktag | 4 Geschäftsstunden |
| Priorisierte Ticket-Bearbeitung | |||
| Live-Chat und Telefon-Support | |||
| Geführtes Onboarding | |||
| Feste Ansprechperson | |||
| Dedizierter Support-Manager | |||
| Vierteljährliche Health-Checks | |||
| Priorisierte Eskalation | |||
| Preis | Inklusive | Anteil des Abonnements | Individuell |
Premium und Enterprise sind optionale Ergänzungen zu jedem IXXO Hub Plan. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot, das zu Ihrer Kanzlei passt.
Support-Pläne, häufige Fragen
Ist Classic Support wirklich inklusive
Ja. Classic Support ist in jedem aktiven IXXO Hub Plan ohne Aufpreis enthalten. Er umfasst das Hilfecenter mit Anleitungen und Video-Walkthroughs, E-Mail- und Ticket-Support und Produkt-Updates, mit einer Zielantwort innerhalb von zwei Werktagen.
Was ist der Unterschied zwischen Classic, Premium und Enterprise
Classic ist Selbsthilfe plus E-Mail- und Ticket-Support, in jedem Plan enthalten. Premium ergänzt priorisierte Tickets, Live-Chat und Telefon-Support, geführtes Onboarding, eine feste Ansprechperson und eine schnellere Zielantwort. Enterprise ergänzt einen dedizierten Support-Manager, die schnellste Zielantwort, vierteljährliche Health-Checks und priorisierte Eskalation.
Wie wird Premium Support berechnet
Premium wird als Anteil Ihres IXXO Hub Abonnements berechnet und skaliert so mit der Größe Ihres Plans. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot für Ihre Kanzlei.
Kann ich meinen Support-Plan upgraden oder downgraden
Ja. Sie können jederzeit auf Premium oder Enterprise wechseln, wenn Ihre Kanzlei mehr braucht, und es gibt keine lange Bindung. Classic bleibt unter beiden bezahlten Plänen enthalten.
Wie eröffne ich ein Support-Ticket
Sie können ein Ticket direkt in Ihrem IXXO Hub Arbeitsbereich oder per E-Mail erstellen. Premium und Enterprise ergänzen Live-Chat und Telefon-Support zusätzlich zu Tickets.
Ist der Support auf Deutsch verfügbar
Ja. IXXO Hub und der Support sind auf Englisch und Deutsch verfügbar.
Der richtige Support in jeder Phase
Classic ist bereits in Ihrem Plan. Wenn Sie schnellere Antworten und eine feste Ansprechperson möchten, sprechen Sie mit dem Vertrieb über Premium oder Enterprise